Ter a bagagem extraviada é uma das preocupações que mais afetam os viajantes. O momento de aguardar a chegada da mala despachada na esteira do aeroporto se torna uma espera sem fim, e o primeiro pensamento que vem a mente é que a bagagem foi perdida ou extraviada.
De acordo com uma empresa que presta serviços de assistência a viagens, a Assist Card, a porcentagem de assistências realizadas nos períodos de janeiro a novembro de 2022, cresceu 444% por malas perdidas ou extraviadas em voos internacionais.
Quer saber o que fazer nessas situações, quais canais acessar para fazer o reporte do problema, qual o tempo do procedimento e o passo a passo? Continue a leitura.
O que fazer se sua bagagem for extraviada?
As bagagens despachadas são responsabilidade das companhias aéreas. Segundo a Resolução 400 da Anac, caso o viajante tenha a sua mala perdida, a situação deverá se reportada imediatamente à companhia aérea. Essa comunicação deve ser feita no balcão da empresa contratada ou de sua representante de preferência na sala de desembarque ou no local indicado por ela.
Para abrir a reclamação, é preciso apresentar o comprovante de despacho da bagagem diretamente no balcão da empresa. Nesse mesmo local, o passageiro deverá preencher o Relatório de Irregularidade de Bagagem para dar o início a busca.
Quais são os seus direitos nessas situações?
A Agência Nacional de Aviação regulamenta que a bagagem poderá permanecer no estado de extraviada por no máximo 7 dias para voos nacionais e 21 dias para voos internacionais. Assim, o passageiro tem direito a receber da empresa aérea uma indenização por gastos emergenciais no período em que os pertences estiverem perdidos/extraviados.
Caso a bagagem chegue em más condições, o viajante deverá procurar a companhia para relatar esse fato logo que notar o problema, preferencialmente ainda na sala de desembarque. Por escrito, esse comunicado pode ser emitido e registrado na empresa em até 7 dias após o recebimento da bagagem violada ou com avarias.
Se de fato a bagagem estiver avariada, a companhia deverá reparar o dano ou substituir por outra equivalente. Já na violação, quando comprovada, a empresa deverá pagar a indenização equivalente ao valor do(s) item(ns) perdidos.
Passo a passo para resolver o extravio de bagagem
Quando de fato você constatar que a sua bagagem foi extraviada/perdida, o primeiro passo é se dirigir ao balcão da companhia aérea contratada com o comprovante do despacho em mãos. Após, você preencherá o Relatório de Irregularidade de Bagagem e a busca será iniciada.
O processo não termina por aí: você deverá ficar atento(a) ao prazo de busca, de acordo com a situação, sendo 7 dias para localização da bagagem em voos nacionais e 21 dias em internacionais. Quando encontrada, verifique se seus pertences e mala estão em condições iguais às que estavam no momento em que a despachou. Caso não estejam, entre com as medidas necessárias que indicamos anteriormente.
Dicas para evitar problemas maiores
Algumas medidas podem ajudar para que esse transtorno não se torne um problema ainda maior. Confira algumas dicas úteis para as suas próximas viagens:
• Opte por dispositivos de rastreio que funcionam offline por meio do próprio aplicativo.
• Contrate um seguro que ofereça cobertura para bagagens.
• Leve na bagagem de mão itens essenciais, como: remédios, uma muda de roupas e objetos valiosos como dinheiro, joias e eletrônicos.
• Se o objetivo da viagem for para um evento que exija roupas especiais, leve-as na bagagem de mão.
• Personalize a bagagem do seu jeito, com fitas e adesivos, para evitar trocas por engano.
• Tire foto da sua bagagem antes do despacho, tanto da parte interna quanto externa, isso facilitará caso precise de indenização.
Viaje com cuidado e atenção.
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