Se você recebeu um e-mail, SMS, mensagem de WhatsApp ou ligação informando algo referente ao seu Bolsa Família, a primeira medida que deve tomar é agir com cautela. O Ministério da Cidadania e a Caixa Econômica Federal deixam claro que não utilizam esses canais de comunicação para contatar beneficiários a fim de realizar cobranças referente a atualização de dados cadastrais nem para solicitar informações pessoais.
Como saber se é um golpe?
Normalmente, as fraudes têm um padrão de mensagens, seja por ligação ou por texto. Elas são enviadas de maneira sequencial, variando de acordo com o andamento da conversa. Uma das sequências que pode ser usada é a seguinte:
1. Você receberá uma mensagem alarmante, como “Atualize o seu cadastro para não perder o benefício” ou “Clique para liberar parcelas bloqueadas”.
2. A mensagem vem com links maliciosos. Ao clicar no endereço enviado, você verá pedido de dados como seu CPF e sua senha do Caixa Tem. Ao colocar essas informações, você estará dando acesso total a suas informações pessoais.
3. Seus dados serão utilizados para acessar a sua conta e fazer uma “limpa” do seu saldo, inclusive transações e solicitações de empréstimos.
Em casos de sites bem elaborados, eles podem exibir até seu nome e CPF para induzir confiança e credibilidade.
Quais são os canais oficiais?
As comunicações oficiais são feitas unicamente por aplicativos oficiais: Caixa Tem, Bolsa Família e CadÚnico. O extrato bancário do benefício pode ser oficialmente consultado no Caixa Tem ou no cartão Bolsa Família. Além do recebimento de cartas impressas, enviadas pelos Correios, você pode verificar a sua situação cadastral no atendimento presencial no CRAS ou em unidades da Caixa Econômica.
Se eu receber um desses contatos, o que faço?
Caso perceba que fraudadores estão tentando entrar em contato com você, siga esses passos:
• Não clique no link e não forneça nenhum dado.
• Denuncie.
• Ligue para o Disque Social 121, canal do Ministério da Cidadania, ou para a Central da Caixa: 111.
• Também é possível registrar um Boletim de Ocorrência para resguardar seus direitos.
• Verifique sua conta: abra o app Caixa Tem ou Bolsa Família direto pelo celular e confira seu saldo e histórico.
• Mude suas senhas: se você clicou no link, troque imediatamente as senhas de acesso.
• Informe à Caixa: visite uma agência ou use o Caixa Tem para contestar movimentações. Caso tenha havido saque indevido, é possível reaver os valores.
• Mantenha o celular seguro: atualize o sistema, use antivírus, não instale apps de fontes desconhecidas e ative autenticação oficial (SMS ou biometria).
A recomendação dos órgãos públicos é nunca acessar links enviados por SMS, WhatsApp ou e-mail e não fazer recadastramento nem atualização de dados online – sempre faça presencialmente. Denuncie mensagens suspeitas ao Disque 121, CRAS ou à Caixa.
Em resumo
Se você recebeu uma mensagem sobre o Bolsa Família, o mais importante é manter a calma e não tomar nenhuma decisão precipitada. Golpistas se aproveitam da urgência e do medo para enganar. Por isso, antes de qualquer ação, confirme a veracidade das informações pelos canais oficiais. Uma mensagem inesperada pode parecer simples, mas tem o potencial de comprometer sua segurança e seus direitos. Estar bem-informado é a melhor forma de proteger o que é seu.
Se precisar de qualquer apoio, sabe que pode contar com a Crefisa!
